Résilier son abonnement mobile : guide étape par étape
Vous souhaitez résilier votre abonnement mobile ? Retrouvez ici tous les délais de résiliation, un modèle de lettre et les meilleures alternatives.
Délais de résiliation de tous les opérateurs
| Opérateur | Contrat minimum | Délai de résiliation | Résiliation par |
|---|---|---|---|
| Swisscom | 24 mois | 60 jours avant échéance | En ligne / Courrier |
| Sunrise | 24 mois | 60 jours avant échéance | En ligne / Courrier |
| Salt (boutique) | 24 mois | 60 jours avant échéance | En ligne / Courrier |
| Salt (en ligne) | Sans contrat | 30 jours | En ligne |
| Wingo | Sans contrat | Mensuel | En ligne |
| Digital Republic | Sans contrat | Mensuel | App / En ligne |
| GoMo | Sans contrat | Mensuel | En ligne |
| yallo | Sans contrat | 30 jours | En ligne |
| swype | Sans contrat | Mensuel | App |
| Mucho | Sans contrat | Mensuel | En ligne |
| Migros Mobile | Sans contrat | 30 jours | En ligne |
| Aldi Mobile | Sans contrat | 30 jours | En ligne |
| Lidl Connect | Sans contrat | 30 jours | En ligne |
| spusu | Sans contrat | Mensuel | En ligne |
| Lebara | Sans contrat | 30 jours | En ligne |
| Lycamobile | 1/12/24 mois | Selon contrat | En ligne |
| TalkTalk | 12 mois | 30 jours avant échéance | En ligne |
| Galaxus Mobile | Sans contrat | Mensuel | En ligne |
| Quickline | Sans contrat | 30 jours | En ligne |
Résiliation anticipée : droit de résiliation extraordinaire
- En cas d'augmentation de prix : droit de résiliation immédiat (loi sur les télécommunications, art. 35a)
- En cas de déménagement à l'étranger : résiliation extraordinaire possible
- En cas de problèmes réseau : si le service contractuellement garanti n'est pas fourni
- Important : résilier par écrit en indiquant le motif
Modèle de lettre de résiliation
Copiez le modèle et adaptez-le avec vos données :
[Votre nom]
[Votre adresse]
[NPA Localité]
[Opérateur]
[Adresse de l'opérateur]
[Date]
Résiliation du contrat de téléphonie mobile
Numéro client : [Numéro]
Numéro de téléphone : [Numéro]
Madame, Monsieur,
Par la présente, je résilie mon contrat de téléphonie mobile dans les délais prévus, à la prochaine échéance possible.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer la résiliation par écrit et de m'indiquer la date exacte de fin de contrat.
Je souhaite transférer mon numéro [Numéro] vers mon nouvel opérateur.
Meilleures salutations,
[Signature]
Comment résilier correctement
1
Vérifier le délai de résiliation
Consultez le tableau ci-dessus pour connaître le délai de résiliation de votre opérateur et la date de fin de votre contrat.
2
Choisir un nouvel abonnement
Choisissez votre nouvel abonnement avant de résilier chez l'ancien opérateur.
Important : ne résiliez pas avant si vous souhaitez garder votre numéro !
3
Demander la portabilité du numéro
Demandez la portabilité du numéro auprès du nouvel opérateur. Vous aurez besoin de votre numéro client et de votre numéro de téléphone.
4
Le nouvel opérateur résilie pour vous
Le nouvel opérateur se charge de la résiliation auprès de l'ancien. Vous n'avez plus rien à faire.
Meilleures alternatives
Digital Republic
Flat Swiss
CHF 13 /mo.
Appels, SMS et données illimités en Suisse. Sans contrat.
Voir l'offre
GoMo
Unlimited
CHF 14.95 /mo.
Appels, SMS et données illimités en Suisse. Sans contrat.
Voir l'offre
Wingo
Swiss Start
CHF 17.95 /mo.
Appels et SMS illimités, données en Suisse. Sans contrat.
Voir l'offre
Questions fréquentes
Oui, chez les opérateurs sans durée minimale de contrat (p. ex. Wingo, Digital Republic, yallo), vous pouvez résilier mensuellement ou avec un préavis de 30 jours. Pour les abonnements avec contrat (Swisscom, Sunrise, Salt en boutique), vous devez respecter la durée minimale et le délai de résiliation.
En cas de résiliation anticipée, vous devez généralement payer les mensualités restantes jusqu'à la fin du contrat. En cas de droit de résiliation extraordinaire (p. ex. augmentation de prix), aucun frais n'est facturé.
Non, vous pouvez conserver votre numéro (portabilité du numéro). Important : demandez la portabilité au nouvel opérateur avant de résilier chez l'ancien. Le nouvel opérateur se chargera alors de la résiliation pour vous.
La portabilité du numéro et le changement prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables. La résiliation elle-même prend effet à la prochaine échéance possible, selon votre délai de résiliation.
Votre ancien abonnement est désactivé à la date de résiliation. Si vous avez un appareil subventionné, vous devrez éventuellement payer le solde restant. Le retour de la carte SIM n'est généralement pas nécessaire.