Peer Score : ce que disent vraiment les autres clients
Un simple score de 1 à 10 à partir de vrais avis Google et Trustpilot. Top, Moyen ou Bas. Plus un rang parmi les 24 opérateurs suisses.
Pourquoi un Peer Score ?
Notre Deal Score évalue l'abonnement : prix, transparence, flexibilité. Mais cela ne dit rien sur l'opérateur derrière. Service client, facturation, ce qui se passe quand quelque chose tourne mal.
Le Peer Score évalue l'opérateur. Les deux scores figurent indépendamment sur chaque page d'opérateur.
Comment ça marche, en 3 phrases
Nous faisons la moyenne de la note Google et de la note Trustpilot par opérateur, pondérée par le nombre d'avis (plafond à 500 par source, pour qu'aucun géant ne domine). Le résultat multiplié par 2 donne votre Peer Score, de 1 à 10.
Une source manque ? Nous utilisons la moyenne du secteur suisse comme substitut (Google 3,4, Trustpilot 2,3), pour que les opérateurs avec une seule source restent évalués équitablement.
Pour les marques avec un grand réseau de boutiques (Swisscom, Sunrise, Salt), nous affichons la moyenne Google des boutiques les plus commentées, clairement indiquée « Shop-Ø ».
Répartition en tiers
Top, Peer Score 7,5 et plus
Moyen, Peer Score 4,5 à 7,4
Bas, Peer Score inférieur à 4,5
Trois exemples
Digital Republic → Top (9.0)
Google 4,7 ★ · Trustpilot 4,2 ★. Les deux sources présentes, toutes deux solides.
(4,7 × 500 + 4,2 × 348) ÷ 848 × 2 = 9.0
Swisscom → Moyen (5.6)
Google Shop-Ø 3,9 ★ (1'013 avis) · Trustpilot 1,7 ★. Les sources se contredisent fortement.
(3,9 × 500 + 1,7 × 500) ÷ 1'000 × 2 = 5.6
Aldi Mobile → Moyen (4.7), avec fallback moyenne du secteur
Uniquement Trustpilot 1,3 ★ (78 avis). Pas de fiche Google propre. Plutôt que d'évaluer Aldi injustement sur la seule page Trustpilot négative, nous remplaçons Google par la moyenne du secteur 3,4.
(1,3 × 78 + 3,4 × 78) ÷ 156 × 2 = 4.7
Ombudscom reste séparé
Les litiges auprès de l'Ombudscom officielle n'entrent pas dans le Peer Score. Ils restent un signal autonome sur chaque page d'opérateur, car ils mesurent autre chose : des conflits escaladés, pas la satisfaction au quotidien.
Tous les opérateurs dans le comparatif Peer Score
Triés par Peer Score, du plus élevé au plus bas. Un clic sur le nom ouvre la page détaillée de l'opérateur.
| Opérateur | Peer Score |
|---|---|
| Teleboy | 9.3 |
| spusu | 9.2 |
| Digital Republic | 9 |
| Init7 | 8.8 |
| iWay | 8.5 |
| Galaxus Mobile ⚠ | 7.3 |
| GGA Maur ⚠ | 6.9 |
| swype | 5.9 |
| Quickline | 5.9 |
| SAK Digital | 5.9 |
| Coop Mobile | 5.8 |
| Migros Mobile | 5.7 |
| Mucho | 5.7 |
| Swisscom | 5.6 |
| Lidl Connect ⚠ | 5.6 |
| Wingo | 5.1 |
| TalkTalk | 4.8 |
| Aldi Mobile | 4.7 |
| Sunrise | 4.5 |
| Salt | 4.5 |
| Lycamobile | 4.2 |
| Lebara | 3.5 |
| GoMo | 3.2 |
| yallo | 2.6 |
Tiers : Top 7,5+ · Moyen 4,5-7,4 · Bas moins de 4,5. Un "–" signifie : cette source n'existe pas pour l'opérateur. Pour le calcul, nous remplaçons les sources manquantes par la moyenne du secteur (Google 3,4 · Trustpilot 2,3). Un clic sur le chiffre Trustpilot ouvre la page d'avis originale.
Sources de données et mise à jour
Google Business Profiles
Avis publics par opérateur, agrégés sur tous les sites et profils commerciaux. Grands échantillons (jusqu'à 8000+ avis pour les grands acteurs), principalement des expériences du quotidien.
Trustpilot Suisse
Avis de la page pays Suisse. Échantillons plus petits, mais plus centrés sur les plaintes détaillées et les réponses de l'opérateur. Plus polarisés que Google, volontairement intégrés dans le calcul.
Questions fréquentes
Pourquoi pas simplement la moyenne entre Google et Trustpilot ?
Une moyenne simple traiterait un opérateur avec 10 avis Google (4,5 étoiles) comme un autre avec 8000 avis (3,8 étoiles). Statistiquement trompeur. La pondération par nombre d'avis, plafonnée à 500, équilibre les sources sans écraser les plus petites.
Pourquoi un plafond de pondération à 500 avis ?
Au-delà d'un certain volume, un avis supplémentaire n'apporte quasi plus d'information statistique. Le plafond empêche une source massive (par exemple Galaxus avec 33'000 avis Trustpilot) de dominer complètement l'autre. Les sources gardent un poids comparable.
Comment calculez-vous les moyennes du secteur 3,4 et 2,3 ?
Nous prenons toutes les notes Google des opérateurs qui ont une fiche, puis toutes les notes Trustpilot de ceux qui y sont présents, et nous faisons la moyenne pondérée par le nombre d'avis. Le résultat reflète l'empirique du marché suisse tel qu'il est visible aujourd'hui : Google plus clément (3,4/5), Trustpilot plus sévère (2,3/5) car auto-sélectionné sur les plaintes.
Pourquoi le Peer Score diverge-t-il parfois fortement du Deal Score ?
C'est exactement l'objectif. Un abo bon marché chez un opérateur au service client catastrophique obtient un Deal Score élevé (0 à 100) mais un Peer Score faible (1 à 10). Nous voulons rendre ces arbitrages visibles. Digital Republic par exemple a les deux élevés. Swisscom a un Peer Score moyen malgré un Deal Score parfois mauvais.
Intégrez-vous vos propres évaluations ?
Non. handyabo.com ne collecte pas d'avis utilisateurs. Le Peer Score repose exclusivement sur des plateformes externes (Google, Trustpilot) que nous ne contrôlons pas. C'est volontaire, pour ne pas pouvoir influencer le score.
Un opérateur peut-il influencer son score ?
Uniquement en fournissant un meilleur service. Nous n'acceptons aucun paiement pour ajuster les valeurs. Si un opérateur pense que nous avons relevé des valeurs incorrectes, nous revérifions les sources publiques et corrigeons si nécessaire, mais le score n'est jamais ajusté manuellement en faveur de l'opérateur.
Liens connexes
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